COVID-19 a touché et changé la vie de beaucoup de personnes autour du monde. Cette pandémie a poussé tout le monde à s'adapter à de nouveaux modes de vie et par conséquent, les entreprises à modifier leurs opérations du jour à jour
Maintenant que les entreprises rouvrent et que les clients sont ravis de retourner dans leurs magasins préférés, les propriétaires d'entreprise se préparent à faire face à un nouvel ensemble de défis après la pandémie mondiale.
Est-ce que les clients vont acheter moins et moins visiter les magasins tout en s'adaptant à une nouvelle réalité? Que peuvent faire les entreprises pour stimuler les ventes en plus d'adhérer aux directives de santé pour aider les clients à se sentir en sécurité? Comment les magasins peuvent-ils faire en sorte que les clients se sentent valorisés en ces temps pour encourager les visites répétées?
Une nouvelle dynamique émerge entre les entreprises et leurs clients. La meilleure façon de s'y préparer? En mettant en place un programme de fidélisation!
Pour vous aider à relever ces nouveaux défis, nous avons préparé une liste des 5 principaux avantages d'un programme de fidélisation pour votre entreprise suite à la pandémie. Nous espérons que cette liste vous fournira l’information nécessaire pour réussir dans ce nouveau marché.
En parcourant ces 5 avantages, vous apprendrez qu'un programme de fidélisation aidera votre entreprise à répondre aux nouveaux besoins et aux nouveaux comportements des consommateurs après la pandémie
1.Un programme de fidélisation vous aide à apprendre les nouvelles habitudes d'achat de vos clients
Alors que tout le monde était coincé à la maison sans savoir où aller, de nombreuses personnes ont pris ce temps pour réfléchir, faire une introspection, essayer de s'améliorer, et changer certaines de leurs anciennes habitudes. Pour certaines personnes, cela signifiait changer leurs priorités et la façon dont elles voulaient dépenser.
Qu'il s'agisse d'un grand changement comme changer leurs objectifs de vie, ou d'un petit changement comme essayer de supprimer certains éléments de leur alimentation, tout se résume à leurs habitudes de dépenses quotidiennes.
Avoir un programme de fidélisation vous permet de lier un client aux articles qu'il a achetés. Cela vous communique de l’information très importantes sur le comportement d'achat de vos clients, comme ce qu'ils achètent régulièrement, les articles auxquels ils seraient susceptibles de répondre dans les annonces et les articles qu'ils sont plus susceptibles d'acheter s'ils sont mis en solde.
« Salesforce, dans sa deuxième étude « State of the Connected Customer », a constaté que 74 % des consommateurs souhaitent que les entreprises comprennent leurs besoins et leurs attentes ». En disposant des données sur le comportement d'achat de vos clients, vous commencerez à comprendre leurs nouveaux besoins et attentes après la pandémie, et cela vous permettra de mieux répondre à ces besoins.
2. Un programme de fidélisation attirera les consommateurs à faire leurs achats à nouveau dans votre magasin!
Un phénomène appelé « revenge shopping » est en train d'émerger partout dans le monde avec des consommateurs désireux de sortir de chez eux et de dépenser de l'argent. Comme son nom l'indique, les consommateurs rattrapent le temps perdu et les dépenses excessives pour obtenir toutes les choses qu'ils ont manquées.
Naturellement, en tant que propriétaire d'entreprise, vous désirez encourager ces clients à venir dans votre magasin afin qu'ils puissent dépenser leur argent avec vous au lieu de votre concurrent en bas de la rue.
La meilleure façon de profiter de cette situation et de battre la concurrence, est de fidéliser vos clients! Selon le rapport de Bond Loyalty en 2016, 66% des consommateurs modifient le montant qu'ils dépensent pour maximiser les points de récompense. Avec seulement 8% des consommateurs pas intéressés par les récompenses de fidélisation et 90% des consommateurs déclarant qu'ils sont toujours aussi fidèles à la marque, peut-être encore plus après la pandémie, un programme de fidélisation est un MUST pour tous les consommateurs qui retournent dans leurs magasins préférés.
3. Les programmes de fidélisation vous permettent de donner du choix à vos clients
Après avoir été confinés à la maison avec des options limitées pour se divertir et se détendre, les consommateurs veulent à nouveau avoir du choix et la possibilité de se divertir. Cela s'applique à tous les aspects de leur vie, de l'endroit où ils sortent pour manger et où ils font leurs courses, jusqu'à la façon dont ils peuvent dépenser leurs points de fidélisation.
L'un des principaux aspects de la pandémie en ce qui concerne les programmes de fidélisation est que si vous ne laissez vos clients échanger leurs points que sur certains produits, lorsque le monde change radicalement, ces articles peuvent devenir obsolètes, tout comme votre programme de fidélisation.
Avec un bon programme de fidélisation mis en place, tout cela peut être évité. Avec la possibilité de convertir les points en remises en argent directes, en pourcentages de remises ou en catalogue de produits, vos consommateurs auront le choix et la liberté qu'ils attendent depuis longtemps.
Non seulement vos clients ont la possibilité de choisir comment ils veulent dépenser leurs points, mais ils sont récompensés pour avoir acheté chez vous!
4. Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez ajouter cette touche personnelle qui manquait aux consommateurs au cours des derniers mois.
Tout au long de la pandémie, nous avons tous été isolés les uns des autres et avons manqué de nombreuses connexions humaines. Les humains sont des êtres sociaux et nous avons tous besoin d'un certain niveau d'attention personnelle.
Sortir et faire du shopping en personne est un bon début, mais cela ne satisfait plus le besoin d'interaction après en avoir été privé pendant si longtemps. Les consommateurs, plus que jamais, veulent une expérience plutôt qu'une transaction. En fait, 91 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de faire leurs achats avec une entreprise qui propose des offres et des recommandations qui les concernent.
Grâce aux outils d'automatisation marketing disponibles pour les programmes de fidélisation, vous pouvez offrir à vos clients exactement l'expérience d'achat personnalisée qu'ils cherchent. Avec des messages de remerciement post-achat, des souhaits d'anniversaire automatisés et des SMS personnalisés lorsque vos clients ne sont pas venus dans votre magasin depuis un certain temps, vous pouvez vraiment commencer à introduire ces points de contact personnalisés que vos clients veulent avec votre entreprise.
Cela créera un lien humain que vos clients ont manquée et les aidera à vous considérer comme plus qu'un simple magasin.
5. Un programme de fidélisation vous aidera à soutenir vos efforts numériques
Ce n'est un secret pour personne, depuis quelques mois, les habitudes d'achat des consommateurs se sont tournées vers l’internet. En 2020, le commerce électronique a grandi de 44%, trois fois plus qu'en 2019.
Il s'agit d'un changement important dans le comportement d'achat des consommateurs. De l'épicerie aux vêtements et même aux achats de véhicules, les consommateurs continuent à acheter plus d’articles de tous les jours en ligne. Pour rester compétitives, les petites entreprises doivent avoir une présence numérique. Mais comment est-ce qu'un programme de fidélisation interagit exactement avec votre présence en ligne ?
Selon une étude menée conjointement du Wharton Baker Retailing Center et de WisePlum, les membres engagés dans un programme de fidélisation sont 80 % plus susceptibles de télécharger l'application d'un détaillant, deux fois plus susceptibles de s'abonner aux courriels et aux notifications push, et trois fois plus susceptibles de s'engager avec les médias sociaux tels que Facebook, Instagram et YouTube.
La mise en œuvre d'un programme de fidélisation est un excellent moyen pour toute entreprise de soutenir ses efforts numériques pendant une période aussi cruciale. De plus, si vous avez un site Web de commerce électronique, vos clients peuvent également y collecter des points de fidélisation, ce qui leur donne plus de flexibilité dans la façon dont ils peuvent acheter!
S'il y avait jamais le "moment parfait" pour mettre en place un programme de fidélisation, ça serait maintenant. Après les nombreux changements que le monde a connus au cours des derniers mois, il est difficile de se fier à l'ancienne façon de faire les choses.
La meilleure façon d'apporter des changements est d'avoir des données à consulter afin de prendre une décision éclairée. Si vous pouvez offrir à vos clients des récompenses pour leurs achats dans votre magasin, leur donner plus de choix et ajouter une touche personnelle après leurs achats, tout en collectant ces données, votre entreprise s'adaptera très bien. Tout cela aidera également vos efforts numériques, qui se sont avérés plus importants depuis le début de la pandémie.
Nous espérons que ces informations vous donneront une meilleure idée de la façon dont un programme de fidélisation peut vous aider à réussir après la pandémie !
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