6 Façons de se démarquer de la concurrence pour les petites entreprises
Il est plus difficile que jamais de rivaliser avec toutes les autres entreprises de votre secteur en tant que petite et moyenne entreprise. Trouver de nouvelles façons de se démarquer peut être difficile, surtout lorsque vous avez d'autres tâches à accomplir au quotidien.
Se différencier ne signifie pas toujours que vous devez réinventer la roue. Bien sûr, avoir quelque chose de vraiment unique pour votre entreprise vous aidera, mais vous pouvez également vous démarquer par d'autres moyens.
Il existe de nombreux aspects de votre entreprise que vous pouvez optimiser pour vous aider à vous distinguer dans les yeux de vos clients.
Dans ce blog, nous avons compilé une liste de 6 façons de se démarquer de la concurrence si vous êtes une petite entreprise. En vous améliorant dans ces domaines vous aidera à convertir plus de prospects, à augmenter votre part de marché local et à dominer votre ville!
6 Conseils pour vous démarquer de vos concurrents
- Offrez du service à la clientèle de 11 étoiles
- Promouvez vos avis de clients
- Récompensez vos clients fidèles
- Créez une présence en ligne
- Soyez cohérent avec votre image de marque
- Alignez-vous avec une cause sociale
1. Offrez du service à la clientèle de 11 étoiles
Savez-vous ce qui est mieux que recevoir du service à la clientèle de 5 étoiles? Que diriez-vous du service à la clientèle de 11 étoiles ?
Dans le marché concurrentiel d'aujourd'hui, l'une des choses les plus importantes sur lesquelles une petite entreprise doit se concentrer est la façon dont elle traite ses clients. Lorsque 70 % des expériences d'achat sont basées sur la façon dont le client pense qu'une entreprise le traite, il est essentiel de fournir de l’excellent service à la clientèle pour se démarquer.
Votre service à la clientèle doit aller bien au-delà de la résolution des problèmes lorsqu'ils surviennent. Vous devez vous assurer de satisfaire vos clients à chaque étape de leur expérience d'achat.
Par exemple, fournissez-leur des bonnes informations au bon endroit lorsqu'ils recherchent votre entreprise, formez vos employés à bien aider les clients lorsqu'ils sont dans votre magasin et faites un suivi auprès de vos clients pour vérifier qu'ils sont satisfaits de leur achat.
En tant que petite ou moyenne entreprise, vous ne pouvez pas vous permettre de donner à vos clients une mauvaise expérience lorsque 60% d’entre eux cessent de faire affaire avec une entreprise après une seule mauvaise expérience du service à la clientèle.
2. Promouvez vos avis de clients
Une fois que vous aurez perfectionné votre service à la clientèle, vous obtiendrez des avis de clients plus positifs pour votre entreprise. Partager vos avis pour promouvoir votre réputation, est un autre moyen de différencier votre entreprise de vos concurrents.
Les avis clients sont importants car ils aident les clients à faire confiance à votre entreprise. 90% d'entre eux pensent que les avis et les références sont plus importants que toute information fournie par un vendeur.
Demandez à vos clients de laisser un avis s'ils ont le temps et la plupart d'entre eux le feront avec plaisir s'ils sont satisfaits de votre entreprise. Une fois que vous commencez à recevoir tous ces commentaires positifs, vous n’avez qu’ à les partager sur votre site Web, vos réseaux sociaux et même dans votre magasin!
Selon les statistiques des avis en ligne, les clients potentiels lisent en moyenne dix avis avant de s'engager auprès d'un fournisseur de services, alors assurez-vous qu'ils peuvent voir tous vos avis de 5 étoiles!
3. Récompensez vos clients fidèles
Encourager les clients de venir dans votre magasin n'est que la moitié de la bataille; une fois qu'ils partent, vous devez vous assurer qu'ils reviennent! Bien que votre entreprise soit peut-être la meilleure dans son domaine, les clients sont curieux et peuvent vouloir explorer d'autres magasins.
Alors, comment augmenter les revenus récurrents et motiver les clients à revenir? Récompensez-les! 83 % des consommateurs déclarent que les programmes de fidélisation les rendent plus susceptibles de continuer à faire affaire avec la même entreprise.
C'est une excellente nouvelle pour vous! En mettant en place votre propre programme de fidélisation, vous pouvez fidéliser vos clients en les récompensant.
Par exemple, un système de points permet aux clients de gagner pour chaque dollar dépensé ou un système de cartes perforées où chaque achat d'un article particulier compte pour un article gratuit dans le futur.
De plus, les consommateurs dépensent 66 % de plus dans les entreprises auxquelles ils sont fidèles. Non seulement vos clients continueront à revenir, mais ils augmenteront également vos revenus à chaque visite!
4. Créez une présence en ligne
Un moyen très important de vous différencier de vos concurrents est de créer un site Web de génération de prospects et d'avoir une présence en ligne de confiance.
Alors que la plupart des entreprises aujourd'hui ont un site Web simple, il est important d'aller au-delà. Vous devez vous concentrer sur la création d'un site Web optimisé pour une expérience fluide pour l’utilisateur et qui permet à vos clients de trouver facilement les informations qu'ils recherchent.
Selon Google, 97% des clients potentiels recherchent des entreprises locales en ligne. Si vos clients sont en ligne et que votre présence en ligne n'est pas aussi forte que celle de vos concurrents, vous ne vous présenterez pas et manquerez d'innombrables opportunités de revenus.
L’amélioration de votre présence en ligne vous permettra de vous connecter à un public plus large afin de développer votre entreprise!
Assurez-vous que votre entreprise figure sur Google avec toutes vos informations de contact correctes. De plus, avoir un site Web bien développé ajoutera de la crédibilité à votre entreprise et vous donnera le contrôle pour afficher les informations que vous jugez pertinentes pour vos clients.
Enfin, amusez-vous avec les réseaux sociaux! Postez de belles photos de vos produits sur Instagram. Interagissez avec vos clients sur Facebook. Vous n'avez pas besoin d'avoir une stratégie de médias sociaux trop compliquée lorsque vous démarrez, donnez simplement une idée à vos clients de ce que votre entreprise fait!
5. Soyez cohérent avec votre image de marque
L’image de marque est un concept important pour toute entreprise car elle vous permet de développer une relation avec vos clients. L'image de marque donne à votre entreprise des qualités personnelles auxquelles votre public peut s'identifier.
Le fait d’avoir une marque forte et distincte crée une impression positive sur les clients dès le premier moment où ils vous sont présentés. Si votre marque est bien développée, cela aidera les clients à interagir avec vous et à vous considérer comme plus fiable.
Des choses comme les couleurs que vous choisissez, le ton de votre message et vos logos font tous partie de votre image de marque. Au fil du temps, les clients commencent à associer ces éléments à votre marque spécifique si vous les utilisez correctement.
Il est important de choisir des attributs de marque cohérents avec vos objectifs et d'utiliser ces attributs de manière cohérente. Plus vos clients verront les attributs de votre marque, plus ils les associeront à votre entreprise.
Certaines entreprises essaient de se réinventer chaque année, ce qui fait qu’il est difficile pour les clients de s'identifier à cette marque lorsqu'elle change régulièrement. Les entreprises qui réussissent, s'assurent de rester cohérentes avec les éléments suivants : elles utilisent des couleurs de marque cohérentes dans tout ce qu'elles font visuellement, le ton de leur message est cohérent dans les publicités, l'engagement client et tout autre message qu'ils diffusent, et le message lui-même s'aligne avec leurs objectifs et leurs valeurs.
6. Associez-vous à des causes sociales
Un dernier moyen de faire ressortir votre entreprise est de vous associer à une cause sociale qui résonne auprès de vos clients.
Sur le marché actuel, 92 % des clients développent une image plus positive d'une entreprise qui soutient une cause sociale ou environnementale que de ceux qui ne donnent pas en retour.
La cause que vous soutenez doit correspondre aux valeurs de votre entreprise; sinon, les gens se rendront compte que vous ne le faites que pour votre bien.
La meilleure façon d'aborder cela est de penser à ce qui est important pour vous et à ce qui vous passionne. Une fois que vous avez quelque chose en tête, trouvez des façons dont votre entreprise peut aider cette cause.
Par exemple, si vous pensez que les entreprises devraient être soucieuses de l'environnement, prenez des mesures en ce sens. Utilisez des matériaux recyclés, passez aux ampoules LED, diminuez la quantité de déchets que votre entreprise produit et encouragez vos clients à vous rejoindre dans votre voyage pour faire une différence pour l'environnement.
Les avantages de se démarquer
Comme vous l'avez lu ci-dessus, il existe de nombreuses façons de vous différencier de vos concurrents.
Vous pouvez offrir du service à la clientèle exceptionnel, promouvoir vos excellents avis de clients, récompenser vos clients fidèles, créer une forte présence en ligne, rester cohérent avec votre image de marque et vous aligner avec une cause sociale.
Si vous vous concentrez sur l'optimisation de tous ces aspects de votre entreprise, vous devriez voir une augmentation du nombre de prospects que vous obtenez, de meilleures relations avec vos clients et une augmentation des revenus.
Tout cela vous aidera à gagner des parts de marché et à développer votre entreprise en cours de route!
Nous espérons que vous avez trouvé ces conseils utiles et que vous comprenez mieux ce qu'il faut pour vous différencier de vos concurrents dans le marché d'aujourd'hui.
