Six stratégies de fidélisation pour stimuler vos ventes avant et après la période des Fêtes

De nombreuses entreprises, notamment les détaillants, comptent sur la hausse des achats pendant la période des Fêtes pour réaliser une grande partie de leur revenu annuel. Toutefois, comme les dépenses des consommateurs ont diminué cette année en raison de la pandémie, cette stratégie peut s’avérer risquée, surtout si les ventes effectuées pendant la période des Fêtes sont moins importantes que prévu.

Misez sur la fidélisation des clients pour faire grandir votre entreprise.

Les programmes de fidélisation peuvent présenter certains avantages. Si les petites entreprises ont retenu une chose cette année, c’est bien la valeur des clients fidèles et l’importance des interactions régulières avec la clientèle tout au long de l’année.

Nous associons généralement les programmes de récompenses aux grandes entreprises, comme Starbucks et Aeroplan. Toutefois, des programmes de fidélisation destinés aux petites et moyennes entreprises ont récemment commencé à voir le jour. Comme ces programmes offrent des avantages semblables aux programmes plus connus, mais moyennant un investissement en temps et en argent relativement faible, de nombreuses petites marques ont commencé à les utiliser pour rester compétitives et fidéliser leurs clients.

Comment les programmes de fidélisation peuvent-ils accroître les ventes pendant la période des Fêtes?

Les programmes de fidélisation sont un atout tout au long de l’année, mais pendant la période des Fêtes, ils constituent un excellent moyen d’inciter les consommateurs à faire leurs achats dans votre magasin. En fait, plus de 54 % des consommateurs décident du magasin où faire leurs achats en fonction de l’existence ou non d’un programme de fidélisation.

Les stratégies de fidélisation suivantes contribueront à augmenter vos ventes pendant la période des Fêtes, mais aussi tout au long de l’année :

1. Créez des offres spéciales réservées aux membres de votre programme de fidélisation

Les offres réservées aux membres donnent aux gens l’impression qu’en participant au programme ils bénéficient de plus d’avantages. La génération Y est un groupe démographique particulièrement friand de cette stratégie. En fait, 73 % de la génération Y s’inscrit à des programmes de fidélisation pour profiter des avantages et des récompenses sur leurs achats des Fêtes. Ces consommateurs sont sans aucun doute à l’affût des offres spéciales.

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?

Trois quarts des consommateurs disent parcourir leurs boîtes de réception à la recherche de rabais intéressants. Cependant, vous pouvez leur faciliter la tâche. En envoyant des offres exclusives par courriels ou par textos, vous inciterez vos clients à les consulter, car ils sauront qu’elles leur sont destinées. Non seulement cette stratégie encouragera vos membres à faire leurs achats dans votre magasin pendant la période des Fêtes, mais l’exclusivité des offres peut inciter plus de clients à s’inscrire à votre programme.

2. Faites vos offres à un moment stratégique

Fixez une période d’une semaine pour les points bonis ou les articles à prix réduit. La plupart des programmes de fidélisation proposent des outils d’envoi de textos ou de courriels intégrés, qui permettent d’informer facilement vos membres des offres spéciales chaque semaine.

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?

Ce type d’offres crée un sentiment d’urgence et encourage vos clients à acheter rapidement les articles qui les intéressent. En faisant la promotion de nouveaux produits chaque semaine, vous donnerez aux consommateurs plus d’idées de cadeaux pour les Fêtes et vous leur offrirez des occasions de faire des achats répétés dans votre magasin au cours de la saison.

3. Choisissez un jour spécialement consacré aux membres de votre programme de fidélisation

Pour attirer plus de clients, quelle que soit la saison, choisissez un jour de la semaine où vous récompensez systématiquement les membres de votre programme de fidélisation. Par exemple, envoyez des courriels ou des textos à vos membres pour leur rappeler que, chaque mercredi, ils peuvent obtenir un rabais en présentant leur carte de fidélisation.

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?

Plus de 90 % des acheteurs utilisent un coupon ou un code promotionnel dans l’année. Il va sans dire que vos clients voudront profiter des avantages hebdomadaires offerts par votre programme de fidélisation. La clé est de communiquer avec eux afin de les tenir informés et de maintenir leur intérêt.

4. Offrez des points bonis à utiliser après la période des Fêtes

Saviez-vous que 65 % des membres de programmes de fidélisation dépensent davantage afin de maximiser leurs récompenses de fidélité? Envisagez d’offrir des points supplémentaires sur certains articles ou de donner aux clients un nombre précis de points bonis lorsqu’ils dépassent un certain montant d’achat.

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?

En offrant des points bonis pendant la période des Fêtes, vous encouragez les clients à faire des achats plus importants pour obtenir ces points supplémentaires. Cette stratégie permettra aussi d’augmenter la fréquentation de votre magasin pendant la période creuse d’après les Fêtes en attirant les clients qui voudront utiliser tous les points qu’ils ont accumulés au cours des mois précédents.

5. Récompensez vos clients avec des cartes-cadeaux

56 % des membres de programmes de fidélisation offerts par de petites entreprises affirment qu’ils préfèrent être récompensés avec des cartes-cadeaux. En offrant aux clients une carte-cadeau gratuite de 5 $ lorsqu’ils dépensent un certain montant, vous augmenterez grandement les chances qu’ils reviennent faire des achats dans votre magasin.

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?

La plupart d’entre nous aiment l’idée d’obtenir quelque chose gratuitement. En fait, des recherches ont démontré que les consommateurs réagissent davantage au mot « gratuit » qu’à un pourcentage de rabais (même si les deux réductions sont en réalité équivalentes). De plus, en fixant une date limite de validité pour vos cartes-cadeaux après décembre, vous augmenterez les ventes de la période d’après les Fêtes.

6. Éveillez l’intérêt de vos clients au moment le plus crucial

En maintenant l’intérêt de vos clients tout au long de l’année, vous transformerez vos clients occasionnels en habitués. Pour augmenter le nombre de vos clients fidèles, vous devez absolument veiller à ce que vos offres et vos communications soient pertinentes et intéressantes. Parfois, le moment idéal pour envoyer une offre ne dépend pas de la période de l’année, mais d’un client en particulier.

Même si vous ne pouvez écrire un message personnalisé à chaque client, vous pouvez utiliser un programme de fidélisation pour envoyer des communications automatiques en fonction du comportement de vos membres.

Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?

Pensez-y. Êtes-vous plus susceptible de consulter un courriel s’il vous est adressé?

Maintenant, pensez au poids d’un rabais ou de points supplémentaires offerts à un client le jour de sa fête par rapport à une promotion quelconque. Lorsque vous interagissez avec vos clients de manière personnalisée et pertinente, vous renforcez la relation entre eux et votre marque.

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