En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez constamment faire plusieurs choses à la fois. Contrairement aux grandes sociétés, votre entreprise ne compte pas de grands services des finances, du marketing, des ressources humaines et de l’exploitation. L’exécution de toutes ces tâches repose probablement sur les épaules d’une ou deux personnes.
La petite taille de votre entreprise peut sembler être un inconvénient, mais elle est avantageuse à bien des égards.
Dans une petite ou moyenne entreprise (PME), il est plus facile pour la direction de gérer et de rationaliser les différents processus commerciaux, comme le marketing.
Même si les grandes entreprises emploient des centaines de professionnels du marketing, disposent de budgets de marketing importants et peuvent compter sur l’aide supplémentaire de conseillers et d’agences, vous pouvez leur donner du fil à retordre si vous apprenez à tirer avantage de votre taille et à optimiser vos campagnes de marketing.
Dans cet article, nous allons traiter de tout ce que vous devez savoir pour mettre sur pied des campagnes de marketing parfaites pour votre entreprise. Libre à vous de lire la section qui vous semble la plus pertinente :
- Pourquoi les petites entreprises devraient-elles se concentrer sur le marketing?
- Comment tirer profit de votre taille
- Comment adapter vos campagnes de marketing
- Les petites entreprises peuvent se développer et prospérer dans n’importe quel marché
Pourquoi les petites entreprises devraient-elles se concentrer sur le marketing?
Le marketing est un outil efficace qui vous permet de vous distinguer de vos concurrents.
La concurrence de votre entreprise n’est pas constituée que de petites entreprises, mais également de grandes sociétés.
Des campagnes de marketing adaptées et pertinentes peuvent grandement favoriser votre croissance et vous aider à distancer les grands joueurs.
Voici quelques façons dont le marketing peut profiter à votre entreprise :
- Asseoir votre marque : En tant que petite entreprise, votre portée est limitée. Il est probable que les personnes extérieures à votre entourage immédiat ne connaissent pas vos produits ni vos valeurs commerciales. Une campagne de marketing permet de relayer l’information pour susciter l’intérêt des gens envers votre marque et vous distinguer de la concurrence.
- Acquérir des clients : La trésorerie est un élément essentiel de la survie de votre entreprise. Sans clients, il n’y a pas de trésorerie. Donc, vos efforts de marketing doivent être axés sur l’attrait de nouveaux clients pour accroître vos revenus.
- Rehausser la fidélité des clients : L’acquisition de nouveaux clients est coûteuse. En effet, il est cinq fois plus coûteux d’acquérir un nouveau client que de conserver les clients existants. Une solution consiste à inciter vos clients actuels à visiter votre entreprise plus souvent. Les efforts de marketing déployés dans le cadre de programme de fidélisation de la clientèle contribuent à la rétention, un élément essentiel à la croissance.
Comment tirer profit de votre taille
Les grandes entreprises mettent à profit leur taille pour réaliser des économies d’échelle et réduire les coûts de production. Elles améliorent ainsi leur rentabilité, ce qui leur permet d’allouer les sommes économisées à d’autres projets.
Les petites entreprises ne peuvent pas concurrencer les coûts de production inférieurs ou l’expertise technologique et professionnelle des grandes sociétés. Ces sociétés ont généralement des relations de longue date avec des fournisseurs et des chaînes de production internes qui leur permettent d’acheter ou de fabriquer des produits à des prix beaucoup plus bas.
CELA DIT, Il y a certains avantages à être une petite entreprise :
- Vous exercez un meilleur contrôle. Grâce à votre petite taille, vous n’avez pas de compte à rendre à un éventail de parties prenantes. Dans les grandes sociétés, un conflit d’intérêts entre les motivations des propriétaires (actionnaires) et la direction (PDG, employés, etc.) peut créer des retards importants et des complications lors de la mise en œuvre des stratégies.
Dans le cas des plus petites entreprises, la bureaucratie est moins importante et la flexibilité est plus grande. Vous pouvez décider du budget à allouer aux différents projets sans influence extérieure. Cette flexibilité vous permet d’adapter et de modifier rapidement l’allocation des ressources en fonction des besoins de votre entreprise.
- Vous pouvez offrir un service personnalisé. Les grandes sociétés offrent des produits et des services homogènes, ce qui leur permet de réduire les coûts grâce aux économies d’échelle. L’une des meilleures façons de rivaliser avec les grandes sociétés consiste à se distinguer par des services personnalisés.
Votre petite taille vous permet de répondre aux besoins de chaque client et d’établir une relation, ce que ne peuvent pas faire les grandes sociétés. Vous pouvez aussi demander un supplément pour ce service personnalisé, ce qui améliorera votre marge de profit.
- Vos employés sont motivés. Il est fréquent que les employés des grandes sociétés se sentent non concernés ou non motivés. Il vous est plus facile de vous assurer que chacun de vos employés est motivé.
Comment adapter vos campagnes de marketing
Vous pouvez tirer parti de ces éléments, comme le fait d’avoir un meilleur contrôle sur votre entreprise, la possibilité d’offrir un service personnalisé et la présence d’employés motivés, pour élaborer une campagne de marketing exceptionnelle.
Bien que les meilleures pratiques de marketing doivent toujours être adaptées à votre situation, considérez les points suivants pour adapter vos stratégies afin de rivaliser avec les grandes entreprises :
- Comprendre vos clients : En tant que propriétaire d’une petite entreprise, votre force consiste à découvrir votre niche. Vous devez faire des recherches pour comprendre le segment de clientèle à cibler ou quels types de clients sont naturellement attirés par vos produits.
Le fait de comprendre le segment à cibler vous aidera à réduire les coûts de marketing (par rapport au fait de cibler tout le monde). C’est particulièrement important si vous vous trouvez dans un marché saturé par plusieurs grands concurrents.
Vous pouvez aussi exploiter les sous-catégories non saturées ou répondre aux besoins du marché que les grandes sociétés n’ont pas été en mesure de combler. En raison du caractère générique et normalisé des grandes entreprises, il existe toujours une sous-catégorie de clients qui désirent faire affaire avec une petite entreprise.
- Personnaliser votre campagne : Si vous avez bien fait l’étape précédente, la personnalisation de votre campagne en fonction de votre segment de clientèle devrait être simple. Un contenu personnalisé constitue un excellent moyen d’interpeller les clients et de convertir leur intérêt en vente.
L’interaction directe avec vos clients est un autre avantage d’une petite entreprise. Elle vous permet de mieux comprendre les comportements de vos clients et d’adapter votre service à la clientèle et votre marketing en conséquence. De plus, vous pouvez tirer parti d’une campagne de marketing de réputation en ligne (plus à ce sujet ci-dessous) et demandez à vos clients de vous écrire des évaluations.
Cette vidéo est un exemple de publication sur les médias sociaux d’une entreprise de nettoyage de fenêtres qui connaît son marché et qui cible son contenu pour les clients désirant savoir garder leurs fenêtres propres entre deux visites. Ce type de marketing n’est pas à la portée des gros joueurs, car ils offrent des produits et des services plus généraux à un plus vaste public.
En d’autres mots, si les grandes entreprises peuvent réaliser d’énormes profits en maintenant des marges basses et en s’adressant à une clientèle plus vaste, les petites entreprises peuvent maintenir des marges élevées en offrant un service personnalisé.
- Miser sur le marketing de réputation : Le marketing de réputation est une tactique axée sur les preuves sociales; p. ex., évaluations, recommandations et témoignages. Ces types de signaux incitent les clients à faire confiance à votre marque et à vos services. En fait, près de 90 % de tous les clients en ligne croient que les évaluations et les recommandations sont plus importantes que les renseignements fournis par un vendeur.
En tant que petite entreprise, vous devez miser sur votre réputation pour ravir des clients à vos concurrents.
Jetez un coup d’œil à cet exemple :
Il s’agit d’un exemple d’une entreprise de lutte antiparasitaire qui publie ses évaluations sur sa page Facebook professionnelle. Les clients potentiels peuvent ainsi faire confiance à ses compétences et ses services; les mots d’un client sont des arguments de vente beaucoup plus convaincants.
- Créer du contenu de marque : Il est essentiel de raconter l’histoire de votre entreprise. Quel est votre objectif? Quels changements positifs voulez-vous apporter? À qui voulez-vous vous adresser? Qu’est-ce qui vous distingue?
La création de contenu est une façon efficace de répondre à ces questions et de générer de l’intérêt pour votre entreprise. Encore une fois, en tant que petite entreprise, il vous est beaucoup plus facile de raconter une histoire personnelle, captivante et passionnante. Faire en sorte que les gens s’identifient à votre entreprise et s’y intéressent est le meilleur moyen de les transformer en clients fidèles.
- Utiliser les médias sociaux : Selon les intérêts et l’âge de vos clients, vous pouvez trouver la plateforme de médias sociaux plus susceptible de les intéresser. L’idée est de joindre vos clients potentiels sur les plateformes où ils sont déjà présents et engagés.
Les plateformes émergentes comme TikTok et Instagram conviennent mieux aux millénariaux et aux plus jeunes, alors qu’une page Facebook se prête mieux aux personnes plus âgées. De plus, vous pouvez créer et publier du contenu par l’entremise d’influenceurs (personne sur les médias sociaux qui ont beaucoup, parfois des centaines de milliers, d’abonnés et une grande portée) dont le public cible est similaire au vôtre.
Voici l’exemple d’une entreprise de lavage doux qui a publié une vidéo à l’intention de ses clients potentiels sur Facebook. Elle montre aux personnes qui cherchent un service de ce genre en Floride que l’entreprise propose des travaux commerciaux à grande échelle et qu’elle fait un excellent travail. Il est possible que les clients potentiels optent pour cette entreprise plutôt que pour une grande entreprise après l’avoir visionnée.
- Jouer local : Il est beaucoup plus facile pour les petites entreprises de prendre part à la vie de la communauté. Considérez cette stratégie comme une carte maîtresse face à la concurrence des grandes entreprises.
Il existe diverses façons de vous engager auprès de votre communauté : vous pouvez offrir des rabais aux clients locaux ou fidèles; vous pouvez commanditer des événements sportifs ou des festivals; ou vous pouvez soutenir une cause. Les clients sont plus susceptibles de faire affaire avec des entreprises qui se soucient des enjeux locaux.
L’exemple ci-dessus est celui d’une entreprise de nettoyage de tapis du Colorado qui remet 1 % du prix de chaque contrat à la société de protection des animaux locale. Il s’agit d’une excellente façon d’attirer de nouveaux clients et ce n’est probablement pas un projet que beaucoup de grandes entreprises mettront en place.
Les petites entreprises peuvent se développer et prospérer dans n’importe quel marché
D’importants budgets de marketing ainsi que les agences et les conseillers externes ne sont pas les seuls facteurs décisifs de la réussite d’une campagne de marketing. Les petites entreprises peuvent opposer une forte concurrence aux grandes sociétés si elles apprennent à tirer parti de leur taille.
Alors que les grandes entreprises peuvent réduire leurs coûts, profiter d’économies d’échelle et s’adresser à une plus vaste clientèle, les petites entreprises peuvent offrir des services personnalisés pour maintenir des marges de profit élevées.
Une bonne technique de marketing peut considérablement améliorer les chances de survie et la croissance à long terme de votre entreprise.
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