Comment fidéliser les clients grâce aux cartes-cadeaux

Lorsque l’on évoque les solutions pour fidéliser davantage de clients, la plupart des chefs d’entreprise pensent immédiatement aux programmes de fidélisation. Pourtant, les cartes-cadeaux sont également efficaces pour améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité à la marque, surtout si vous les associez à un programme de récompenses.

Dans cet article, nous vous présentons quelques façons d’utiliser les cartes-cadeaux pour renforcer vos relations avec la clientèle.

1. Utilisez les cartes-cadeaux pour inciter les clients à dépenser davantage

« Dépensez au moins 100 $ et obtenez une carte-cadeau de 10 $ ». Que vous soyez ou non membre d’un programme de fidélisation, vous avez probablement déjà vu une promotion du genre quelque part. 

L’utilisation de cartes-cadeaux pour inciter vos clients à dépenser davantage est une stratégie efficace pour plusieurs raisons. Tout d’abord, elle garantit à votre client une expérience de magasinage agréable et augmente sa valeur perçue.

Par ailleurs, lorsque vous proposez une carte-cadeau au point de vente, vous donnez à vos clients une raison de revenir l’utiliser. Puisque les clients ont tendance à dépenser plus que la valeur de leur carte cadeau, nous avons là l’exemple parfait de la fidélisation qui entraîne une augmentation des revenus.

2. Offrez des cartes-cadeaux pour les anniversaires

Qui n’aime pas les anniversaires et les trucs gratuits? Les entreprises qui envoient des vœux ou des cadeaux à l’occasion de l’anniversaire de leurs clients sont plus à même d’établir de meilleurs liens avec ceux-ci et de les faire revenir plus souvent; cela se traduit par une augmentation de l’achalandage et des revenus.

Offrir une carte-cadeau (physique ou électronique) procure de la valeur à vos clients et peut efficacement les encourager à acheter les produits plus chers et à plus forte marge qu’ils convoitent. Tout le monde y gagne : vos clients se font plaisir, et vous augmentez votre chiffre d’affaires.

3. Proposez de meilleures offres aux titulaires de cartes-cadeaux

Cette stratégie peut être efficace si vous ne souhaitez pas lancer un programme de fidélisation tout de suite, mais que vous souhaitez tout de même fidéliser plus de clients.

Par exemple, offrez un rabais de 15 % à vos clients qui paient avec une carte-cadeau.

Une telle stratégie vous est bénéfique pour plusieurs raisons :

• Vos clients comprendront que les cartes-cadeaux sont une option plus intéressante.
• Vous augmenterez vos ventes de cartes-cadeaux. De plus, comme les cartes-cadeaux sont prépayées, vous pourrez augmenter votre flux de trésorerie immédiat.
• Selon la valeur de la carte-cadeau, vos clients devront probablement revenir plusieurs fois pour dépenser la totalité du solde de la carte. Cela se traduit par un meilleur taux de fidélisation de la clientèle.
• De nombreux clients oublient de dépenser les derniers dollars de leur carte-cadeau. Ce solde restant s’appelle « désistement », et il s’ajoute directement au bénéfice net de votre entreprise.

4. Résolvez les plaintes des clients grâce à des cartes-cadeaux

La qualité du service à la clientèle peut déterminer la réussite ou l’échec de votre entreprise. Un piètre service à la clientèle entraîne la perte de clients, des avis négatifs et une publicité défavorable par le bouche-à-oreille. Par contre, les clients qui bénéficient d’un service de qualité supérieure sont plus susceptibles de rester fidèles à votre marque. 

Fournissez un service client courtois, empathique et rapide. Traitez les remboursements avec diligence et offrez une carte-cadeau aux clients qui vous soumettent des plaintes. Vos clients se sentiront valorisés et appréciés. En outre, une carte-cadeau les encouragera à revenir dans votre établissement malgré l’expérience négative.

5. Multipliez les moyens d’interagir avec votre marque

« Identifiez un ami, suivez notre page, aimez et partagez nos publications pour courir la chance de gagner une carte-cadeau! » Si vous souhaitez augmenter facilement le nombre de vos abonnés et votre engagement client sur les médias sociaux, lancez des concours et offrez des cadeaux pour inciter les internautes à interagir avec votre marque.

Vous pourrez ainsi augmenter aisément votre nombre d’abonnés, mobiliser vos clients actuels et attirer des clients potentiels. À la fin de votre concours, lorsque les gagnants auront réclamé leurs cartes-cadeaux, ils auront une excellente raison de visiter votre établissement.

6. Récompensez les employés et améliorez la fidélisation du personnel grâce aux cartes-cadeaux

Enfin, offrir des cartes-cadeaux aux membres de votre personnel peut les motiver, renforcer leur moral et les inciter à garder leur poste plus longtemps. Pensez à donner des cartes-cadeaux à vos employés à l’occasion des fêtes, pour les encourager à réaliser plus de ventes et leur témoigner votre reconnaissance pour leur travail acharné.

Les employés qui se sentent appréciés sont plus heureux et plus susceptibles de fournir à vos clients un service et un soutien de meilleure qualité. Ainsi, vous améliorerez non seulement l’expérience de vos clients, mais vous pourrez également réduire le taux de roulement du personnel. Cela diminuera le temps et l’argent que vous consacrez au recrutement et à la formation.

Apprenez-en plus sur les cartes-cadeaux et les cartes promo.