Comment engager les clients dans le commerce de détail
Alors que nous nous retrouvons tous un peu de notre vie d'avant la pandémie, les commerces de détail en font autant ; les fermetures sont enfin terminées et les restrictions sont levées. C’est donc le moment idéal pour attirer de nouveaux clients dans votre entreprise et vous assurer de conserver vos clients existants.
Le moyen le plus pratique d’y parvenir?L'engagement des clients.
L'engagement des clients consiste à créer un lien émotionnel entre un client et une entreprise qui va bien au-delà d'une transaction individuelle.
Vous vous demandez peut-être pourquoi l'engagement des clients est si crucial ? Pour simplifier , l'engagement des clients entraîne une augmentation des revenus, une meilleure fidélisation, des cycles d'achat plus courts et des commentaires positifs qui incitent de nouveaux clients à faire des achats chez vous.
Alors, comment augmenter l'engagement dans votre entreprise ?
1. Programme de fidélisation de la clientèle
Quand vous récompensez vos clients avec des points de fidélité, vous les incitez à dépenser davantage dans votre magasin. Vous pouvez leur offrir des articles gratuitement , des privilèges en magasin ou des réductions en échange de ces points.
Des preuves expérimentales suggèrent que ces programmes de fidélisation peuvent effectivement changer la façon dont les clients choisissent de faire leurs achats dans votre magasin ; ils dépensent davantage pour maximiser les points de fidélité et ne s’aventurent même pas dans les magasins appartenant à des concurrents.
Le programme de fidélité Starbucks, par exemple, encourage la fidélité à sa marque en offrant des boissons gratuites aux clients réguliers. En mettant en place un système de récompense similaire, vous pouvez augmenter la fréquence des visites de vos clients ainsi que le montant moyen qu'ils choisissent de dépenser dans votre magasin.
Les cartes de fidélité/de membre peuvent également aider votre entreprise à surveiller les habitudes de dépenses et à recueillir des informations utiles. Par exemple, en fonction des achats réguliers de vos clients, vous pouvez leur envoyer des promotions personnalisées.
Ne vous inquiétez pas, la tâche de créer un programme de fidélisation de client entièrement personnalisé peut être intimidante en ce moment, mais certains programmes de fidélisation peuvent vous permettre d'être opérationnel en aussi peu que 10 jours !
2. Présence sur les réseaux sociaux
Souvenez-vous de Wendy's contre Burger King sur Twitter ? Rappelez-vous à quel point ils étaient divertissants, incitant même les journaux à publier leurs remarques pleines d'esprit et de sarcasme ? Et voilà de la publicité gratuite.
Ces entreprises ont réussi à établir une présence si solide sur les réseaux sociaux que chaque campagne qu'elles publient a une portée de plusieurs millions et suscite de multiples conversations, à la fois en ligne et hors ligne.
Maintenant, il est temps pour vous de créer votre marque aussi efficacement. Les médias sociaux ne doivent pas être sous-estimés ; ils vous permettent d'entrer en contact instantanément avec un grand nombre de personnes et constituent sans doute l'outil le plus puissant dans votre kit marketing actuel. En tant que tel, vous devez l'utiliser intelligemment et efficacement pour maximiser la visibilité de la marque.
Vous pouvez engager vos clients en leur fournissant un contenu significatif et les tenir informés des nouvelles offres, des ventes ou des nouveaux designs utilisant ces plateformes. Le meilleur atout des médias sociaux est qu'ils permettent à votre marque de rester pertinente et d'être constamment présente dans l'esprit de vos clients.
Alors, que devriez-vous faire au juste sur les réseaux sociaux ? Vous devez interagir et dialoguer avec vos abonnés, publier régulièrement, utiliser de nouvelles fonctionnalités telles que des bobines et des guides, organiser des concours, répondre à leurs commentaires sur votre marque et toujours répondre aux messages.
Si vous utilisez toutes ces tactiques, vous pourrez rester en contact permanent avec votre clientèle et établir un lien durable.
3. Prêtez attention aux commentaires
Si vous vous demandez comment engager virtuellement les clients, les commentaires sont un excellent point de départ. Une étude a révélé que pour 84% des personnes, les commentaires sont un facteur important dans leur décision d'achat.
En tant qu'entreprise, vous devez porter une attention particulière à ce que vos clients écrivent à propos de vous. Les commentaires sont essentiels car ils fournissent un un aperçu direct et perspicace de vos clients sur vos produits et services.
Lire et répondre aux commentaires est un must absolu ; les gens aiment avoir l'impression que leurs suggestions ont été entendues. De plus, promouvoir les aspects positifs et traiter les aspects négatifs permettent à votre marque de gérer son image en ligne en plus de faire en sorte que les clients se sentent davantage valorisés.
Vous pourrez peut-être conserver quelques clients que vous auriez perdus autrement en appliquant simplement ce petit processus en 2 étapes à votre routine hebdomadaire. Enfin, répondre respectueusement aux plaintes est primordial car cela permet d'établir une relation de confiance avec les clients.
4. Envoyez des messages personnalisés
L'envoi de SMS est l'un des moyens les plus efficaces d'interagir avec votre clientèle car il est instantané, direct et hautement personnalisé. Les courriels de marketing peuvent se retrouver dans les dossiers de pourriels et les circulaires dans les poubelles, mais les messages texte passent rarement inaperçus. La majorité des gens sont toujours collés à leur téléphone, la messagerie est donc un excellent moyen d'attirer leur attention.
Vous pouvez leur envoyer des offres personnalisées et exclusives telles que des réductions pour un anniversaire par SMS. Vous pouvez également leur envoyer des codes promotionnels à durée limitée , créant ainsi un sentiment d'urgence pour l’achat de votre produit.
De plus, le marketing SMS peut être intégré à votre programme de fidélité, vous permettant de communiquer avec vos clients même lorsqu'ils ne sont pas physiquement présents dans le magasin. Par conséquent, l'utilisation de cette stratégie vous garantit presque des clients réguliers.
Avoir un bon logiciel d'automatisation du marketing peut faire une énorme différence. Certains logiciels ont la capacité de communiquer instantanément et automatiquement avec chacun de vos clients et de leur envoyer des messages promotionnels bien conçus et attrayants qui augmentent considérablement la fréquentation des clients dans les semaines à venir.
5. Posez des questions
L'un des moyens les plus simples d'accroître l'engagement des clients consiste à poser des questions. Par exemple, vous pouvez demander leur avis sur certains produits ou comment ils évalueront votre service. Vous pouvez même leur poser des questions simples telles que le déroulement de leur journée, en leur faisant sentir que vous vous souciez de leurs pensées et de leurs opinions.
Poser des questions vous aidera à cultiver une relation qui va au-delà de la nature opérationnelle de l'entreprise. Vous pouvez même poser des questions sur les réseaux sociaux, car l'utilisation de cette tactique génère un type d'engagement particulier qui ne peut être reproduit simplement en publiant ou en faisant la promotion de vos produits. Vous devez définitivement essayer cette stratégie car elle est efficace, sans effort et, surtout, totalement gratuite.
Stimulez l'engagement des clients dès aujourd'hui !
Maintenant que vous êtes convaincu que l'engagement client est essentiel pour votre entreprise, il est temps de mettre en œuvre ces stratégies. Vous êtes presque assuré de constater une augmentation significative des ventes en réengageant des clients inactifs et en attirant de nouveaux clients..
Mais surtout , vous établirez un lien fort et durable avec vos clients en les faisant se sentir entendus, remarqués et valorisés. Et à long terme, cela permettra de générer des revenus récurrents importants pour votre entreprise.
Alors qu’attendez-vous ? Développez une stratégie d'engagement client personnalisée dès aujourd'hui !
