Comment augmenter l’engagement client et stimuler vos ventes
Les entreprises prospères ont compris quelque chose d’essentiel : la relation entre un client et une entreprise doit aller bien au-delà de l’interaction au point de vente. De nos jours, les clients sont bien plus exigeants. Pour maintenir leur intérêt et leur fidélité, il est indispensable de communiquer avec eux de manière continue.
Quelle est l’importance de l’engagement client?
L’engagement client est important parce qu’il peut avoir une incidence directe sur vos revenus. Par exemple, un nombre élevé d’avis positifs peut vous permettre d’attirer de nouveaux clients. De même, plus vos clients occasionnels reviennent vers vous, plus vous augmentez leur valeur et, par conséquent, vos bénéfices. Pour obtenir ces résultats positifs, vous devez utiliser les stratégies adéquates afin de renforcer les relations avec votre clientèle.
Stratégies d’engagement client
Garantir un engagement client continu peut sembler être une tâche ardue, mais cela ne doit pas forcément être le cas. Nous vous proposons quelques simples stratégies d’engagement client en personne et en ligne (vous pouvez même les automatiser pour gagner du temps).
1. Incitez les clients à revenir vous voir en leur offrant des cartes promo.
Vous pouvez encourager les clients à revenir en leur offrant tout simplement un rabais sur leur prochain achat.
Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?
Les cartes promo sont essentiellement des cartes-cadeaux avec une date d’expiration, ce qui pousse les clients à vouloir les utiliser dans les meilleurs délais. Idéalement, vous pouvez les distribuer pendant les périodes de fortes ventes afin de faire revenir les clients pendant les périodes creuses.
Une bonne manière de procéder :
Pendant le temps des Fêtes, vous pourriez offrir à vos clients un « rabais de 5 $ pour tout prochain achat de plus de 50 $ ». Cette offre peut être valable jusqu’en janvier.
2. Offrez quelque chose de valeur sur les médias sociaux.
Des publications régulières sur vos pages de médias sociaux sont un excellent moyen de faire connaître votre entreprise, mais cette méthode à elle seule ne suffit pas toujours. Pensez à des stratégies qui vous permettront d’augmenter l’engagement de vos abonnés : par exemple, offrez-leur une récompense pour les inciter à poser le geste souhaité. Vous pouvez notamment lancer des jeux-concours.
Une bonne manière de procéder :
Misez sur la simplicité. Le geste à poser doit être facile, par exemple : « Identifiez trois amis pour courir la chance de gagner une carte-cadeau » ou « Partagez notre publication pour courir la chance de gagner une carte-cadeau ».
Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?
Offrir des cartes-cadeaux est un petit prix à payer quand on pense que cela marquera l’esprit de vos clients actuels et vous fera gagner en visibilité auprès de potentiels clients. Qui plus est, des recherches montrent que les personnes qui gagnent une carte-cadeau pourraient dépenser en moyenne 59 $ de plus que la valeur de la carte.
3. Utilisez les meilleurs canaux de communication.
L’un des aspects les plus importants de l’engagement client : veiller à ce que votre message parvienne à votre clientèle. Même si cela peut sembler la chose évidente à faire, éveiller l’intérêt des clients et les amener à passer à l’action constitue un défi de taille pour les entreprises.
Une bonne manière de procéder :
Envoyez des offres à vos clients par courriel et par texto afin de communiquer avec eux de manière directe et individuelle. Vous devez simplement vous assurer que vos clients se sont abonnés ou ont donné leur accord pour recevoir vos communications. L’un des moyens les plus faciles d’obtenir le consentement de vos clients pour leur envoyer des courriels ou des textos : les inviter à s’inscrire à un programme de fidélisation qui les fera profiter d’avantages exclusifs.
Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?
Le marketing par texto est l’un des moyens les plus efficaces de garantir que les clients voient votre message, car 82 % des personnes interrogées affirment ouvrir tous les textos qu’elles reçoivent. En outre, 54 % des consommateurs sondés disent qu’ils préfèrent recevoir des promotions par texto. Cependant, seulement 11 % des entreprises envoient actuellement des offres par texto : l’utilisation de ce canal pourrait donc représenter un avantage concurrentiel majeur pour vous.
4. Personnalisez vos offres.
La plupart d’entre nous s’entendent là-dessus : les communications personnalisées sont souvent les plus convaincantes. Si vous envoyez le bon message au bon moment, vos clients sont plus susceptibles de réagir à vos offres.
Une bonne manière de procéder :
L’envoi de communications personnalisées aux clients peut se faire aisément avec les outils adéquats. Grâce aux outils de marketing automatisés, vous pouvez envoyer des offres aux clients à des moments précis : à leur anniversaire, lorsqu’ils n’ont pas visité votre établissement depuis un certain temps... Et ce, sans que vous ayez à lever le petit doigt!
Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?
Pas moins de 82 % des personnes interrogées disent que les offres personnalisées augmentent la fréquence de leurs achats auprès d’une marque. Ainsi, l’adoption de cette stratégie d’engagement client vous aidera à fidéliser vos clients et à les inciter à revenir vous voir souvent.
5. Lancez un programme de fidélisation de la clientèle.
Nous avons déjà mentionné les programmes de fidélisation à quelques reprises dans le présent article, et pour cause : ils constituent l’une des solutions les plus efficaces pour augmenter la fréquence des visites de vos clients et le volume de leurs dépenses.
Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?
Un programme de fidélisation donne aux clients occasionnels davantage de raisons d’effectuer leurs achats chez vous, car ils obtiennent une récompense pour leurs dépenses. Et ce n’est pas tout : offrir des avantages à vos clients vous permettra aussi d’augmenter le volume de vos transactions. En effet, des études révèlent que 65 % des membres d’un programme de fidélisation dépensent davantage pour tirer le maximum de leurs points.
Une bonne manière de procéder :
De nos jours, les solutions de fidélisation des clients, même celles destinées aux petites entreprises, proposent de nombreuses fonctionnalités destinées à augmenter l’engagement client. Une bonne solution de fidélisation de la clientèle devrait vous permettre d’automatiser la diffusion de vos offres et la communication avec vos membres par courriel et par texto. Il s’agit là de deux fonctionnalités essentielles à prendre en compte lorsque vous recherchez une solution. En effet, même le meilleur programme de fidélisation qui soit ne vous servira à rien si vos clients oublient qu’ils sont en membres.
6. Utilisez les avis (positifs et négatifs) à votre avantage. —à votre avantage.
Les avis sont importants, non seulement parce qu’ils influencent la perception que les clients potentiels ont de votre entreprise, mais aussi parce qu’ils peuvent vous aider à cibler des occasions de fidéliser des clients insatisfaits que vous risquez de perdre autrement.
Une bonne manière de procéder :
Invitez vos clients à laisser leur avis sur les médias sociaux et sur Google, ou mieux encore, envoyez des messages aux membres de votre programme de fidélisation pour leur demander un avis en échange d’une offre spéciale. Consultez régulièrement les avis de votre clientèle. Si vous repérez un client insatisfait, vous pourriez par exemple lui offrir une carte promo ou un rabais pour l’encourager à vous donner une nouvelle chance.
Pourquoi cette stratégie fonctionne-t-elle?
Les avis sont un peu la version en ligne du marketing par bouche-à-oreille. Les consommateurs les recherchent activement lorsqu’ils souhaitent faire des achats. Ainsi, les avis vous aident à acquérir de nouveaux clients et ils peuvent déterminer la réussite ou l’échec de votre entreprise.
L’engagement client a beaucoup évolué ces dernières années, en particulier grâce aux nombreux outils à la disposition des petites entreprises. Les communications automatisées et les programmes de fidélisation de la clientèle ne sont plus l’apanage des grandes marques.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la facilité et l’efficacité avec lesquelles votre entreprise peut améliorer l’engagement client, jetez un coup d’œil à nos solutions logicielles d’engagement client.
