Comment augmenter les ventes au détail

Vous cherchez des moyens d'augmenter vos ventes au détail et d'attirer de nouveaux clients ? La réponse est assez claire Vous devez prendre en compte tous les aspects du parcours client et vous efforcer d'offrir une expérience client exceptionnelle. Malheureusement, la mise en œuvre n'est pas aussi simple.

Mais ne vous inquiétez pas, nous avons ce qu'il vous faut. Dans cet article, nous aborderons certaines des meilleures façons d'augmenter vos ventes au détail. Continuez de lire!

1. Ayez une approche centrée sur le client

"Engager les gens, consiste àrépondre à leurs besoins - et non aux vôtres."

• Tony Robbins, conférencier motivateur

La clé de la réussited'une entreprise de vente au détail est d'avoir une relation de longue date avec vos clients. Les clients aiment une bonne expérience d'achat, en particulier celle qui répond à leurs préférences et besoins spécifiques. En fait, 80 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter lorsque les marques leur proposent des expériences personnalisées. 

Apple possède  des magasins de détail incroyablement rentables car elle engage ses clients comme aucune autre marque. Apple  se concentre sur ce que les consommateurs  font de leurs produits et non sur ce que fait leur produit. Le directeur de la vente au détail de l'entreprise, Ron Johnson, souligne :

"Les individus , et non les profits, sont le secret du succès d'Apple dans la vente au détail." 

Mais une excellente expérience client n'a pas besoin d'être aussi grandiose que les employés manipulant des iPads avec des logiciels de vente au détail détaillés installés. Au contraire , une approche centrée sur le client bien réfléchie  peut inclure des éléments tels qu’une  note de remerciement personnalisée pour  chaque achat. 

Le fait de reconnaître les clients qui reviennent et les suivre individuellement après leurs visites peut également contribuer grandement à leur donner un sentiment d'être valorisés et appréciés. La fidélisation de la clientèle est tout aussi importante, sinon plus, que l'acquisition de nouveaux clients, car les clients existants dépensent 67 % de plus que les nouveaux.  

Vous pouvez analyser les tendances de comportement des clients pour faire preuve d'empathie et comprendre ce qui attire de nouveaux acheteurs et ce qui les convertit  en acheteurs à vie.  

2. Capitalisez sur le commerce électronique

Avec l'essor phénoménal  au cours de la dernière décennie, le commerce électronique devient rapidement et régulièrement aussi populaire que les magasins de détail physiques. On comptait  plus de 2 milliards d'acheteurs en ligne dans le monde en 2021, soit près de 28 % de la population mondiale, et ce chiffre ne fait qu'augmenter. Les achats en ligne deviennent la norme, notamment auprès des jeunes générations qui sont les premières à adopter les nouvelles tendances.

La disponibilité de vos produits en ligne présente de nombreux avantages, allant de l'atteinte d'un tout nouveau public à la rencontre de vos clients exactement là où ils se trouvent. Le commerce électronique offre aux entreprises et aux acheteurs un mélange parfait de commodité et d'accessibilité. 

Les entreprises disposent d’une base de clients potentiels  beaucoup plus large et les clients n'ont pas à se rendre dans votre magasin chaque fois qu'ils souhaitent bénéficier de vos services. Le commerce électronique améliore la visibilité de votre marque, et vous pourriez même trouver  plus facile de vendre et de distribuer vos produits en ligne. 

Pour faciliter les choses , de nombreuses plateformes comme Amazon et eBay s'occupent de la logistique pour vous, de sorte qu’ il vous suffit de créer un compte pour commencer à vendre en ligne. Cependant, la popularité croissante du commerce électronique signifie également une concurrence accrue pour les entreprises qui offrent des services de commerce électronique. Il existe plus de 9 millions de détaillants en ligne dans le monde, dont 2,5 millions aux États-Unis seulement. Il est donc d'autant plus important de se démarquer dans un univers  de concurrence. 

3. Ne sous-estimez pas le pouvoir des commentaires 

Les commentaires  sont un élément essentiel de la création  d’une  preuve sociale pour  votre marque. Bien que vous offrez une qualité et des services exceptionnels, la meilleure façon de transmettre ces informations aux clients potentiels est de faire appel à vos clients existants. 

La plupart des acheteurs considèrent les avis et les recommandations comme un facteur important dans leur décision d’acheter quelque chose auprès d’une entreprise donnée En fait, 90 % des consommateurs pensent que les avis sont plus importants que toute information fournie par un vendeur. Avoir des avis positifs est donc un excellent moyen de stimuler  vos ventes au détail et vos revenus. 

Demander à vos clients de partager leurs commentaires et avis contribue également à offrir une excellente expérience client, puisque  cela leur montre que vous appréciez leur opinion. Sans oublier que les avis en ligne peuvent favoriser  le référencement. 

Enfin  pour couronner le tout, les avis sont aussi une excellente forme de marketing gratuit !

4. Tirez parti de vos programmes de fidélisation

Les programmes de fidélisation sont un moyen éprouvé d’inciter  les clients à revenir fréquemment faire leurs achats chez vous. Un programme de fidélisation bien conçu peut faire des merveilles pour vos ventes, car les clients fidèles sont plus susceptibles de racheter, de recommander votre entreprise et d'essayer de nouvelles offres. Le fait de "gagner des récompenses" est également une motivation importante pour la plupart des clients qui dépensent plus qu'ils ne le feraient autrement, surtout s'ils font déjà confiance à votre entreprise. 

Les programmes de fidélisation sont efficaces parce qu'ils permettent à vos clients de se sentir reconnus et valorisés, ce qui les incite à rester. Les programmes de fidélisation reposent sur le principe de récompenser vos clients pour leur comportement positif, c'est-à-dire leur fidélité et leur engagement fréquent envers  votre marque. Plus votre programme de fidélisation est créatif, mieux c'est. 

Un exemple classique est le programme de fidélisation mobile de Nike, qui offre aux membres des avantages tels que l'accès à des produits exclusifs, des invitations à des événements, des récompenses d'anniversaire, etc. Il regroupe  des millions de membres et a incroyablement réussi à augmenter les ventes de Nike. Selon la marque, ses membres dépensent environ trois fois plus que les clients invités sur le site Web.

Si cela vous semble intéressant, vous devriez envisager de mettre en place un programme de fidélisation. Nous pouvons vous aider à démarrer en aussi peu que 10 jours ouvrables. Alors qu’attendez-vous? Inscrivez-vous dès maintenant et commencez à dynamiser votre activité .

5. Assurez une présence marquée  sur les médias sociaux

Les médias sociaux ont changé le mode de fonctionnement des entreprises. L'engagement est l'une des stratégies marketing les plus puissantes pour stimuler  les ventes. Les médias sociaux facilitent plus que jamais l'interaction avec votre public, même en temps réel. 

Que ce soit en créant une personnalité de marque, des liens avec vos clients, en achetant des espaces publicitaires sur les médias sociaux ou en vendant directement vos produits sur votre profil, il existe de nombreux outils pour vous aider à établir des relations avec vos clients et à générer des  ventes. 

Les médias sociaux vous aident également à attirer davantage l'attention grâce à un contenu promotionnel et visuellement attrayant, ce qui peut rapidement augmenter vos prospects tout en vous permettant de présenter votre marque de manière plaisante  et positive. En plus de partager l'histoire de votre entreprise par le biais de votre profil sur les réseaux sociaux, ces derniers offrent également un espace permettant aux clients de partager leurs expériences et leurs avis sur votre marque.

6. D’autres conseils

"Livrez toujours plus que ce qui est attendu " 

• Larry Page, co-fondateur de Google

La conscience des consommateurs n'a jamais été aussi présente  et les acheteurs recherchent constamment des options plus soucieuses de l'environnement lorsqu'ils choisissent une entreprise. L'intégration de  la durabilité dans vos opérations vous aidera à établir une image de marque responsable tout en offrant une expérience client exceptionnelle. 

De plus, avoir une approche centrée sur le client signifie rencontrer vos clients là où ils se trouvent à chaque étape du parcours client.  Il s'agit notamment de fournir

un service client rapide et convivial et d'améliorer continuellement  la qualité de chaque interaction entre les clients et votre entreprise. Un environnement de magasin agréable et un personnel serviable ajoutent le facteur de bien-être que la plupart des clients recherchent ! 

Augmentez vos ventes de la bonne manière 

N'oubliez pas que la clé de la hausse  des ventes au détail consiste à vous différencier de vos concurrents et à vous démarquer auprès de vos clients existants et potentiels. Prenez donc le temps d'identifier vos points forts, de reconnaître les besoins de vos clients et de déterminer les stratégies les plus adaptées à vos besoins . En tirant le meilleur parti des conseils mentionnés ci-dessus, vous augmenterez l'engagement des clients tout en renforçant votre présence en ligne ce qui vous aidera à prendre de l'avance sur la concurrence.