Comment faire la promotion de votre programme de fidélisation

convaincre vos clients que votre programme présente de nombreux avantages pour eux. La mise en œuvre d’un programme de récompenses est une excellente première étape pour fidéliser vos clients et commencer à créer des expériences client fondées sur les données. Cependant, la réussite d’un programme de fidélisation ne se limite pas à l’acquisition d’un logiciel de pointe. Vous devez être capable de

Comment assurer le succès de votre programme de fidélisation des clients

Que vous ayez ou non un programme de fidélisation, la création d’une expérience client positive est importante pour la réussite de votre entreprise. En effet, une expérience client positive vous aidera à fidéliser davantage de clients et à en attirer de nouveaux grâce au bouche-à-oreille.

Il en va de même pour votre programme de fidélisation. Pour créer un programme de fidélisation efficace et augmenter le nombre de membres qui s’y inscrivent, vous devez offrir une procédure d’inscription facile. Vous devez aussi former votre équipe à faire la promotion de ses avantages de manière convaincante.

Comment faire connaître votre programme de fidélisation des clients

La première étape de la mise en œuvre d’un programme de fidélisation efficace consiste à inciter vos clients à y adhérer.

Cela peut sembler très facile… Cependant, selon un rapport de Bond Brand Loyalty, le client moyen est membre de 14 programmes de fidélisation, mais ne participe activement qu’à 7 d’entre eux.

Personnellement, j’ai environ 10 cartes de fidélité dans mon portefeuille (que je n’arrive bien sûr jamais à trouver au moment de passer à la caisse). Toutefois, pour que j’accepte de céder le précieux espace qui reste dans mon portefeuille, votre programme de fidélisation a intérêt à me proposer des avantages vraiment fantastiques.

Cela révèle un certain nombre de choses :

• Si vous proposez à vos clients une carte de fidélité numérique, vous aurez beaucoup moins de mal à les convaincre de s’inscrire et de l’utiliser. En fait, 90 % des clients préfèrent les programmes de fidélisation numérique. En plus de libérer de l’espace dans le portefeuille des clients, de tels programmes leur permettent d’avoir leur carte à portée de main au point de vente, de connaître leur solde de points et de savoir s’ils peuvent bénéficier de promotions.
  
  
• Si vous souhaitez vous démarquer des autres programmes de fidélisation et gagner votre place dans le portefeuille (physique ou numérique) de vos clients, vous devez vous assurer que vos récompenses sont intéressantes et que vous les proposez au bon moment. Par exemple, les clients ne devraient pas avoir à accumuler des points pendant trois ans avant de recevoir leur première récompense.
• En outre, pour assurer le succès de votre programme de fidélisation, vous devez former votre équipe à encourager les clients à s’inscrire et à utiliser leurs cartes de récompenses.

Voici quelques conseils pour la promotion de votre programme de fidélisation :

1. Encouragez vos clients à s’inscrire à votre programme de fidélisation en leur offrant un rabais sur leur premier achat. Si vous avez un site Web, par exemple, une fenêtre contextuelle du style : « Inscrivez-vous gratuitement à notre programme de fidélisation et obtenez un rabais de 15 % sur votre première commande » vous permet de faire connaître facilement l’intérêt du programme aux clients. Vous pourriez également proposer un certain nombre de points bonis aux membres dès qu’ils s’inscrivent.

2. Installez des affiches dans votre établissement : en un clin d’œil, celles-ci répondent aux questions fréquentes et décrivent les principaux avantages liés au programme. Une simple affiche peut aider à convertir des clients réguliers en membres du programme de fidélisation.

3.Faites la promotion de votre programme de fidélisation auprès de vos abonnés sur les médias sociaux et des abonnés à vos courriels. Si vous avez déjà une liste de clients avec qui vous échangez régulièrement, pourquoi ne pas commencer par faire la promotion de votre programme de fidélisation auprès d’eux? Ils sont plus susceptibles de s’inscrire au programme et de faire passer le message au sein de leurs réseaux respectifs.

4. Assurez-vous que l’inscription est rapide et facile. Si vous pensez que la majorité de vos clients adhéreront au programme lors du passage à la caisse, évitez de leur demander trop d’information ou de les obliger à remplir un long formulaire. De nombreux programmes de fidélisation demandent simplement un nom et une adresse courriel. Si vous souhaitez obtenir davantage de renseignements sur un nouveau membre, envoyez-lui un courriel l’invitant à remplir son profil. Vous obtiendrez des résultats plus satisfaisants si vous offrez des points bonis aux personnes dont le profil est rempli.

5. Enfin, le facteur le plus important pour la réussite de votre programme de fidélisation : la formation de votre équipe. En effet, les membres de votre personnel doivent savoir comment faire la promotion du programme auprès de vos clients.

Veillez donc à ce que vos employés connaissent bien le processus et les avantages du programme, et apprenez-leur comment bien l’expliquer à vos clients. Vous pouvez même envisager d’organiser une compétition pour déterminer lequel de vos employés obtiendra le plus grand nombre d’inscriptions au programme de fidélisation pendant les trois premiers mois de son lancement.

Outre le recrutement de nouveaux membres au programme, vous devez former vos employés pour qu’ils demandent aux clients de scanner leur carte de fidélité à chaque achat. Vous pourrez ainsi recueillir des renseignements sur les clients et les encourager à utiliser votre programme de fidélisation.

Découvrez comment lancer et gérer un programme de fidélisation des clients.