Si vous vendez un produit, le commerce électronique représente une solution logique pour la croissance de votre entreprise. Par contre, si vous proposez un service et n’avez pas encore envisagé de créer une boutique en ligne, il est temps d’y penser.

Vous vous dites peut-être : « Je ne vends pas de produit. Le commerce électronique, ce n’est pas pour moi. Je n’y comprends rien. » S’il est vrai que le commerce électronique a débuté avec la vente de produits, les prestataires de services commencent à comprendre les avantages d’une forte présence en ligne. Ces entreprises comprennent aussi désormais l’intérêt de permettre à leurs clients d’effectuer des transactions avec la marque n’importe quand, à toute heure du jour et de la nuit.

Le commerce électronique ne convient pas à toutes les entreprises, mais il existe quelques moyens créatifs de favoriser la croissance de votre entreprise en la rendant accessible en ligne.

Si vous envisagez de vous tourner vers le commerce électronique pour faire croître votre entreprise de services, voici quelques éléments à prendre en compte :

Mes clients prennent les rendez-vous au téléphone, et cela fonctionne très bien.

Les appels téléphoniques sont une excellente solution, mais pas lorsque les gens s’attendent à ce que vous y répondiez à toute heure.

Les consommateurs privilégient de plus en plus les moyens les plus simples et les plus pratiques pour prendre des rendez-vous. Par exemple, s’ils trouvent le site Web de votre entreprise à 23 h 52, il y a fort à parier qu’ils essaieront de prendre un rendez-vous dès 23 h 58. D’abord, personne ne souhaite répondre à un appel professionnel à une heure aussi tardive. Par ailleurs, les appels téléphoniques entraînent leur lot de problèmes potentiels : ligne occupée, messagerie vocale qui fonctionne mal, chassé-croisé téléphonique...

Si vos clients peuvent effectuer des réservations et des paiements en ligne, il sera simple comme bonjour pour eux de trouver votre entreprise, de prendre rendez-vous et de payer à l’avance, et vous éviterez qu’ils soient freinés dans leur élan. Si un client potentiel doit attendre pour entrer en contact avec vous, il finira probablement par aller ailleurs.

Qu’est-ce que mes clients achèteraient exactement sur ma boutique en ligne?

Étant donné que vous ne vendez pas un produit tangible, vous devrez présenter vos services de manière stratégique. Par exemple, si vous offrez des services de consultation ou de mentorat, vous pourriez vendre des créneaux horaires de 30 minutes ou d’une heure. Si vous proposez des services de photographie, vous pourriez vendre des forfaits de séances photo. Vous pouvez même vendre sur votre site Web de petits produits d’accompagnement, comme des livres électroniques. Quoi qu’il en soit, veillez à fournir des descriptions convaincantes avec des illustrations parlantes.

Vous devez également vous assurer que vous disposez d’une solution permettant d’afficher uniquement les créneaux horaires où vous êtes disponible, afin d’éviter les doubles réservations. AppointmentPlus, par exemple, est un logiciel de réservation en ligne qui permet à vos clients de prendre rendez-vous en toute simplicité. Il permet également l’envoi automatique de rappels par texto et par courriel, de sorte que vous n’avez pas à craindre que vos clients oublient leurs rendez-vous.

Quels sont les types d’entreprises de services qui peuvent s’implanter en ligne?

En fonction de votre modèle d’entreprise, la réussite de la mise en ligne de votre activité peut varier. Assurez-vous de faire vos recherches afin d’évaluer si le commerce en ligne est le choix idéal pour vous.

Voici quelques types d’entreprises qui peuvent tirer profit du commerce électronique :

• Services de nettoyage
• Accompagnateurs professionnels
• Entreprises de santé holistique ou de diététique
• Photographes
• Toiletteurs pour animaux de compagnie
• Studios de yoga, de danse, d’art, etc.
• Conseillers financiers ou comptables

Qu’en est-il des achats récurrents?

De nombreuses solutions de paiement en ligne permettent de garantir de futures affaires en facilitant les paiements réguliers pour les services offerts sur abonnement. Il s’agit non seulement d’un excellent moyen d’acquérir une certaine stabilité financière, mais aussi d’une stratégie efficace pour conserver la clientèle et la fidéliser. Découvrez comment Neighbourhood Pet Clinic a pu se démarquer et faire croître son activité grâce à un modèle d’abonnement mensuel.

Que vous décidiez ou non de vous lancer dans le commerce électronique, un site Web et une forte présence en ligne sont d’excellents moyens de faire connaître votre marque et d’accroître la portée de votre entreprise. Par ailleurs, étant donné que 95 % des consommateurs effectuent des recherches en ligne avant d’effectuer un achat, vous devez projeter une image soignée et professionnelle.