Commerce en ligne vs e-commerce : Quelle est la différence ?

Selon les estimations de Digital Commerce 360, les consommateurs ont dépensé 871 milliards auprès de marchands en ligne aux États-Unis en 2021, soit une hausse de 14,2 % par rapport à l'année précédente. Le secteur devant continuer à augmenter de 13,7 % jusqu'en 2025, c'est le moment idéal pour votre petite entreprise de renforcer sa présence numérique.

Au fur et à mesure que vous commencerez à explorer ce sujet, vous rencontrerez certains termes, tels que vente au détail en ligne, D2C et commerce électronique. Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, ils ne sont pas identiques. Cet article vous expliquera leur différence.

Qu'est-ce que la vente au détail en ligne et le commerce électronique ?

La vente au détail en ligne implique des entreprises qui se concentrent principalement sur le secteur B2C . Ces entreprises essaient de vendre des produits au consommateur direct.

D2C, ou directement au consommateur, est la forme la plus populaire de vente au détail en ligne aujourd'hui. Elle implique des entreprises qui commercialisent et expédient leurs produits directement aux consommateurs. D2C permet aux marques de contrôler leur image, d'accéder à leurs données clients et d'éliminer les coûts de distribution. 

Dans le modèle D2C, le consommateur achète directement auprès de l'entreprise et les intermédiaires entre la marque et le consommateur sont contournés. Les entreprises qui proposent la vente au détail en ligne cherchent à offrir aux utilisateurs la même expérience client que celle qu'ils sont susceptibles de vivre dans les magasins physiques.

Le commerce électronique, pour sa part, implique l'achat de produits et de services auprès d'un vendeur en ligne, et non de la marque elle-même. Par exemple, Amazon est le plus grand détaillant en ligne qui propose à ses clients des produits de diverses entreprises. Ainsi, vous pouvez explorer et comparer les produits par caractéristiques et prix en ligne.

Les plateformes de commerce électronique permettent la participation d'entités telles que les petites entreprises, les particuliers, les organisations à but non lucratif, les organismes gouvernementaux et les détaillants, fabricants, grossistes et distributeurs. Choisir de faire du commerce électronique peut signifier participer au meilleur écosystème en ligne pour votre entreprise et avoir accès aux informations les plus pertinentes. 

Quels sont les différents modèles de commerce électronique ?

Avant de créer votre boutique en ligne, vous devez connaître la différence entre les six types de modèles de commerce électronique. 

1) Entreprise à entreprise

Dans ce modèle, une entreprise fournit un service à une autre entreprise. Par exemple, une entreprise de logistique utilisant les services d'une firme de consultants. Ici, le consommateur du produit ou du service est une entreprise et non un utilisateur individuel.

Tous les types de commerce en gros sont également considérés comme un modèle B2B. Cela est dû au fait qu'une entreprise vend des produits en gros à une autre entreprise, qui vend ensuite les produits aux consommateurs.

2) Entreprise à consommateur

Dans ce cas, le client de l'entreprise est l'utilisateur final du produit. Un exemple de ce type de modèle est un magasin de vêtements comme H&M, ou des entreprises comme Spotify et Netflix qui fournissent des services d'abonnement aux utilisateurs payants. 

3) Consommateur à consommateur

C2C implique des consommateurs des deux côtés, reliés par une plateforme. Par exemple, Poshmark est un site sur lequel un individu peut vendre des items de son placard à un autre consommateur. Donc, ici, ni l'acheteur ni le vendeur ne sont des entreprises. Un article est vendu d'un consommateur à un autre, ce qui est rendu possible par la plateforme C2C. 

Un autre exemple de ce type de modèle de commerce électronique est eBay. eBay met en relation des particuliers qui souhaitent vendre des produits d'occasion avec des personnes prêtes à les acheter d'occasion.

C2C est synonyme de C2B2C car l'entreprise agit comme un intermédiaire entre deux consommateurs.

4) Consommateur à entreprise

Dans ce modèle, les entreprises peuvent capitaliser sur leur clientèle en payant leurs clients pour commercialiser en leur nom. Par exemple, une entreprise dont le secteur de clientèle recoupe celui d'un influenceur de médias sociaux peut payer cette personne pour qu'elle publie du contenu sur ses produits ou services.

Ainsi, essentiellement, un consommateur vend son service de marketing d'influenceur à une entreprise.

5) Entreprise à administration

Un modèle B2A pourrait être un gouvernement qui s’abonne aux services d'une start-up agrotech puis les mettant en œuvre sur son territoire. Donc, essentiellement, une entreprise fournit un produit ou un service à un organisme administratif. Un autre exemple de ceci est lorsqu'un organisme gouvernemental sous-traite la conception de ses sites Web à une organisation tierce.

6) Consommateur à l'administration

Un modèle commercial de commerce électronique C2A est un modèle dans lequel les consommateurs/utilisateurs peuvent interagir avec les organismes gouvernementaux sur un support en ligne, comme un portail ou une application. Par exemple, si une personne désire prendre rendez-vous dans un centre de renouvellement de passeport, elle utilisera un tel service. Un autre exemple de ce type de modèle commercial est le dépôt de déclarations de revenus. 

Quel est le meilleur pour votre entreprise?

Alors, au moment de créer un espace en ligne pour votre entreprise, quel modèle vous conviendrait le mieux: un magasin de détail en ligne ou un modèle de commerce électronique ? Regardons les avantages et les inconvénients de chacun.

La vente au détail en ligne est idéale pour vous aider à contrôler votre expérience client, mais il devient coûteux d'attirer de nouveaux clients en raison de la faible visibilité de la marque. 

Par ailleurs, l'un des inconvénients de la vente au détail en ligne est le manque d’un filet de protection pour le commerce électronique, de sorte que votre entreprise existe quelque peu dans l'isolement. Alors que sur une plateforme de commerce électronique, les clients potentiels verront vos produits répertoriés sur la plateforme même s'ils n’ont jamais entendu parler de votre marque auparavant.

L’un des autres inconvénients du commerce en ligne est la difficulté considérable à atteindre l'efficacité opérationnelle. Par exemple, une entreprise qui exerce ses activités via le commerce électronique peut réduire ses coûts au niveau de différents paramètres. L'un de ces paramètres est le salaire des employés puisque l'entreprise ne nécessite plus de grandes équipes pour maintenir un site de vente en ligne.

Avantages du commerce électronique

Finalement, le commerce électronique est généralement le choix préféré des nouvelles entreprises et des consommateurs. La commercialisation de votre marque via des plateformes telles qu’ Amazon et Facebook Marketplace vous permet de commencer à vendre vos produits dans un délai relativement court grâce à la solution "plug-and-play''. 

De plus, avec le commerce électronique, les obstacles à la création sont moins élevés que pour la mise en place de magasins de détail en ligne, puisque vous n'avez pas à payer pour la conception et la maintenance du site Web, la mise en place d'intégrations de paiement et d'autres coûts similaires.

L'utilisation de fournisseurs connus et sécurisés permet également aux clients de s’assurer que leurs données de paiement sont en sécurité. Cela les amène à privilégier les solutions de commerce électronique par rapport aux sites autonomes qui utilisent une passerelle de paiement peu connue.

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