Conseils et ressources pour les entreprises pendant la pandémie de COVID-19

À nos clients Paystone :

Comme vous le savez certainement, en ce moment, nous sommes tous confrontés à des défis, surtout les propriétaires d’entreprise. Nous tenons à vous assurer que cette situation n’aura que peu ou pas d’incidence sur les services que vous recevez de la part de Paystone. Vous continuerez à avoir accès en tout temps à notre soutien téléphonique et en ligne, et vos appareils fonctionneront comme d’habitude.

Nous voulons vous aider de toutes les façons possibles, c’est pourquoi nous travaillons sur de nouvelles solutions pour aider votre entreprise pendant cette période.

Assurez-vous d’ajouter cette page à vos favoris pour être au fait de nos plus récents outils et conseils pour soutenir votre entreprise.

Comment pouvons-nous vous aider?

• Traitement des paiements en ligne et à distance
  Si vous ne pouvez plus accepter les paiements en personne en raison des mesures de distanciation physique, nous pouvons vous aider à traiter les paiements par téléphone et en ligne dans les meilleurs délais.
  
  Vous pouvez créer une page de paiement en ligne pour votre site Web ou envoyer à vos clients un lien vers une page sécurisée pour effectuer leur paiement avec notre passerelle de paiement en ligne.
  Vous pouvez également accepter les paiements par carte de crédit au téléphone avec notre terminal virtuel. Il vous suffit de vous connecter sur un ordinateur ou un appareil mobile et d’entrer le numéro de carte du client pour procéder au paiement.

• Terminaux sans fil
  Avec nos terminaux sans fil, vous pouvez accepter des paiements pour les livraisons et les cueillettes à l’auto. Nous offrons des options Wi-Fi, Bluetooth, 3G et 4G. De plus, l’expédition est gratuite.

• Commande en ligne pour les restaurants
  Nous offrons la commande en ligne pour aider nos clients restaurateurs à accepter les commandes en ligne pour la cueillette et la livraison en aussi peu que 24 heures. La livraison intégrée est également incluse pour ceux qui en ont besoin.

• Mise à niveau du paiement sans contact
  

  Si votre terminal n’a pas l’option de paiement sans contact (NFC), nous vous offrons une mise à niveau gratuite permettant à vos clients de payer en appuyant leur carte ou leur téléphone mobile. Veuillez prendre note que nous pouvons effectuer cette mise à niveau uniquement sur les terminaux qui sont compatibles avec les paiements NFC.

  
  

  Pour en savoir plus ou pour entamer le processus, veuillez communiquer avec nous par téléphone au 1 888 900-9192 ou par courriel à l’adresse support@paystone.com.

Comment atténuer les répercussions sur votre entreprise?

• Faites la promotion des cartes-cadeaux pour une utilisation future

  Les cartes-cadeaux peuvent accroître vos liquidités immédiates alors que l’achalandage en personne est réduit en raison de la distanciation physique. De nombreuses entreprises encouragent leurs clients réguliers à acheter des cartes-cadeaux standards et électroniques pour un usage ultérieur. Les clients cherchent toutes sortes de façons de soutenir leurs entreprises préférées et comprennent à quel point un petit geste comme l’achat d’une carte-cadeau peut être bénéfique.

• Acceptez les commandes en ligne ou par téléphone

  Les ventes et les commandes en ligne vous permettront de continuer à servir vos clients et à générer des revenus. Rappelez à vos clients que votre établissement est ouvert et que vous offrez la livraison et la cueillette à l’auto.

• Tenez vos clients informés

  Communiquez avec vos clients par courriel ou sur les médias sociaux afin qu’ils connaissent votre horaire ajusté ou vos délais de traitement des commandes plus longs, le cas échéant. Vous pouvez également les remercier pour leur appui et leur dire de quelle façon ils peuvent continuer à soutenir votre entreprise.

• Restez en contact avec vos clients et encouragez-les à partager sur les médias sociaux

  Il est important que vos clients continuent à penser à votre entreprise même s’ils ne peuvent pas se rendre sur place. Vous pouvez les encourager à partager vos publications sur les médias sociaux ou à écrire une évaluation positive à propos de votre commerce. Il est fort probable que des gens dans leur réseau souhaitent également vous soutenir.

Comment prévenir la propagation du virus dans votre entreprise?

• Limitez les contacts en personne

  Le moyen le plus facile de réduire la propagation de COVID-19 est de limiter le nombre de personnes qui viennent dans votre entreprise. Pour certains établissements, cela pourrait vouloir dire des heures d’ouverture réduites. Pour les restaurants, la solution pourrait être de fermer la salle à manger et d’offrir uniquement la livraison et les commandes pour emporter.

• Mettez du désinfectant pour les mains à la disposition des clients

  Si vous continuez à accueillir des clients, offrez-leur du désinfectant pour les mains lorsqu’ils entrent dans votre établissement. En plaçant des bouteilles de désinfectant près de l’entrée et en apposant un affichage simple, vous inciterez vos clients à respecter cette mesure.

• Encouragez les paiements sans contact (NFC)
  

  Si c’est possible, encouragez vos clients à payer sans contact en appuyant leur carte, leur montre intelligente ou leur portefeuille mobile sur votre terminal de paiement. Cela réduit le nombre de points de contact, surtout comparativement à l’argent comptant, qui passe très souvent de main en main.

• Désinfectez régulièrement
  

  Assurez-vous que votre équipe désinfecte fréquemment les surfaces dans votre établissement. Les poignées de porte, les comptoirs et les terminaux de paiement sont les trois surfaces les plus fréquemment touchées dans un magasin, donc gardez des lingettes à portée de la main pour les désinfecter entre les transactions. Pour vos terminaux de paiement, utilisez des produits de nettoyage conçus spécialement pour les appareils électroniques. Certains terminaux tactiles sont dotés d’un écran protecteur qui peut être endommagé par les solutions à base d’alcool, alors veillez à consulter les directives du fabricant. N’oubliez pas les accessoires comme les téléphones, les casques d’écoute et les claviers! Suivez toujours les directives du fabricant et assurez-vous d’éteindre vos appareils avant de les nettoyer. Regardez notre vidéo pour des instructions détaillées.

  
  
  
  
  
  
  

  Visitez le site Web de l’Agence de la santé publique du Canada et celui des Centres pour le contrôle et la prévention des maladies (CDC) pour plus d’information.

Comment obtenir des ressources financières et de l’aide pour votre entreprise? 

Le nouveau Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes offre des prêts sans intérêt pouvant atteindre 40 000 $ aux petites entreprises afin de les aider à couvrir leurs coûts d’exploitation (y compris le loyer) pendant une période où leurs revenus sont réduits temporairement. Les entreprises admissibles ont droit à une renonciation de 10 000 $ de leur prêt si elles remboursent 30 000 $ d’ici le 31 décembre 2022. Les propriétaires d’entreprise peuvent demander de l’aide du Compte d’urgence pour les entreprises canadiennes en s’adressant à leur institution financière. Pour en savoir plus, visitez le site Web du gouvernement du Canada.

Consultez le Plan d’intervention économique du Canada pour répondre à la COVID-19 pour découvrir les initiatives de soutien aux entreprises mises en œuvre par le gouvernement du Canada et comment vous prévaloir de cette aide.

• Apprenez-en plus sur le soutien offert aux entrepreneurs touchés par la COVID-19 sur le site Web de la Banque de développement du Canada.
• Accédez au guide de la Chambre de commerce du Canada pour préparer votre entreprise aux répercussions possibles de la pandémie de COVID-19.