Pourquoi votre petite entreprise devrait offrir un programme de fidélisation

Pour faire croître votre entreprise et créer des liens avec vos clients, il est essentiel de vous munir d’un programme de fidélisation (également connu sous le nom de programme de récompenses). Fini le temps où on retardait tout le monde dans la file en fouillant dans son portefeuille pour mettre la main sur une carte à perforer tout usée. Les programmes de fidélisation ont fait peau neuve.

Voici ce que vous devez savoir au sujet des programmes de fidélisation :

Les programmes de fidélisation récompensent vos clients pour leurs achats et leurs visites répétées auprès de votre entreprise.

Ces programmes incitent vos clients à revenir vers vous. Il s’agit d’un outil de marketing qui est à la fois bénéfique pour votre entreprise et pour vos clients.

Les membres de votre programme de fidélisation profitent d’avantages exclusifs et vous, de liquidités plus stables grâce à la répétition et à la valeur grandissante des achats.

Comment concevoir un programme de fidélisation

En fonction de votre type d’entreprise, vous pouvez créer un système de récompenses adapté à vos besoins et à ceux de vos clients.

Voici quelques exemples de programmes de fidélisation pour les petites entreprises :

● Récompensez vos clients en leur allouant des points pour chaque dollar qu’ils dépensent auprès de votre entreprise. C’est vous qui décidez de la valeur monétaire des points de vos clients. Par exemple, 10 points pour chaque dollar dépensé, et 500 points équivalent à 5 $ de réduction.

●Proposez à vos clients un article gratuit après un certain nombre d’achats. Par exemple, un restaurant peut offrir gratuitement le 10e café acheté par un client. Plutôt que d’utiliser des cartes à perforer en papier, vous pouvez effectuer un suivi numérique grâce à des comptes liés à des cartes de paiement, des numéros de téléphone ou des courriels.

● Proposez aux clients un cadeau ou une réduction lorsqu’ils atteignent un nouveau palier dans votre programme de récompenses. Pensez à offrir à vos clients des avantages exclusifs lorsqu’ils atteignent un niveau supérieur de dépenses annuelles.

Quelles sont les bases d’un bon programme de fidélisation?

En plus de lier les récompenses aux dépenses et aux visites, assurez-vous d’exploiter tous les renseignements sur les clients que vous avez recueillis, y compris les adresses courriel, les statistiques sur les achats et les dates d’anniversaire. Envoyez des courriels promotionnels et des coupons réservés aux membres, créez des offres personnalisées basées sur les articles fréquemment achetés par vos clients et offrez des avantages spéciaux pour les anniversaires des membres de votre programme de fidélisation.

Par exemple, les récompenses offertes le jour d’un anniversaire, comme un dessert ou une entrée gratuite, sont particulièrement efficaces pour augmenter les recettes d’un restaurant. Si un client choisit de venir dans votre restaurant pour célébrer son anniversaire, il est peu probable qu’il vienne seul. Ces grands groupes permettent de faire découvrir votre restaurant à de nouvelles personnes et d’augmenter le montant moyen des transactions.

Par ailleurs, n’oubliez pas d’appeler chaque personne par son nom dans les courriels de promotions et de réductions sur mesure que vous envoyez aux membres de votre programme de fidélisation. Si vous personnalisez vos communications, vous renforcez non seulement la fidélisation transactionnelle, mais aussi la relation de confiance entre le client et votre marque.

Les programmes de fidélisation sont-ils efficaces pour les petites entreprises?

Oui! Cela dit, la plupart des petites entreprises n’offrent pas encore de programme de fidélisation.

Selon le rapport de Visa sur la transformation numérique, à l’heure actuelle, seule une PME sur cinq propose à ses clients un programme de fidélisation.

Voici quelques faits intéressants tirés du rapport de Visa :

●80 % des entreprises dotées de programmes de fidélisation ont constaté une augmentation du montant moyen des transactions, du nombre de clients récurrents et de leur chiffre d’affaires global.

●78 % des clients sont plus enclins à magasiner auprès d’une entreprise qui possède un programme de fidélisation plutôt que le contraire.

● 90 % des clients préfèrent les programmes de fidélisation numériques aux programmes traditionnels avec une carte à perforer. Avouons-le : personne n’aime devoir traîner une douzaine de cartes de fidélité dans son portefeuille. En outre, la numérisation de votre programme de fidélisation vous permet d’obtenir des statistiques sur le comportement d’achat de vos clients et de réduire le risque de fraude de récompenses.

N’oubliez pas que la plupart des clients aiment soutenir les petites entreprises locales. C’est généralement une option plus éthique et durable, en plus d’être un excellent moyen de soutenir l’économie et la communauté locales. Alors, si vous le pouvez, pourquoi ne pas mettre en place un programme de récompenses pour remercier vos clients?

Comment mettre en place un programme de fidélisation

Vous devez garder à l’esprit quelques éléments au moment de mettre en place votre programme de fidélisation.

● Assurez-vous que votre équipe est bien formée pour en faire la promotion. Si vos employés ne sont pas en mesure de bien expliquer la valeur et la simplicité derrière votre programme, pourquoi les clients s’y inscriraient-ils?

● Faites en sorte que le processus d’inscription soit rapide et simple. Vos clients doivent pouvoir s’inscrire facilement et vos employés doivent pouvoir le faire pour eux en quelques minutes si nécessaire. Un processus d’inscription lent et compliqué allongera le temps d’attente à la caisse, ce que vous voulez certainement éviter!

● Vos avantages doivent être intéressants pour les clients. Assurez-vous que ce que vous leur offrez les intéresse vraiment. S’ils ne trouvent pas vos récompenses alléchantes, il est peu probable qu’ils prennent la peine de s’inscrire ou d’utiliser leurs avantages.

● Les niveaux de récompenses doivent être réalistes et atteignables. Vos clients devraient pouvoir utiliser leurs récompenses plusieurs fois par année. Si cela prend des années pour accumuler suffisamment de points pour obtenir le moindre avantage, vos clients risquent fort d’éprouver de la frustration.

Apprenez-en davantage sur l’importance de la fidélisation des clients et sur la loi des 80/20.