février 11, 2021
Mission Thrift Store : répandre la gentillesse, une carte-cadeau à la fois, avec les programmes de fidélisation et de cartes-cadeaux de Paystone
Auteure:
Zakry Chami
« L’une des choses les plus importantes dans le traitement des retours est de garder l’argent en magasin. Accorder des crédits en magasin sur des cartes-cadeaux est fantastique pour nous, car nous pouvons facilement en faire le suivi. De plus, elles font revenir les clients, ce qui mène à de nouvelles ventes. »
- Ed Crowell
Gérant,Mission Thrift Store Cranbrook
À propos de Mission Thrift Store
Mission Thrift Store est une organisation chrétienne non confessionnelle administrée par des bénévoles qui gère plus de 50 magasins d’occasions au Canada. Cette organisation offre des biens usagés dans un environnement de grand magasin à l’intention des acheteurs pour qui le rapport qualité-prix est important. Ses revenus nets servent à soutenir des programmes de leadership et d’alphabétisation dans plus de 43 pays.Pour les organismes de bienfaisance comme Mission Thrift Store, une chaîne administrée par des bénévoles et comptant plus de 50 magasins au Canada, générer des revenus n’est pas une question de profit : c’est le seul moyen dont ils disposent pour soutenir leur vocation philanthropique. Confrontées à des problèmes touchant de nombreux détaillants, comme la perte d’argent attribuable aux retours de marchandise et l’absence de programmes modernes de cartes-cadeaux et de récompenses, cinq succursales de l’organisation ont fait appel à Paystone pour lancer une solution de cartes-cadeaux automatisée.
Moins de remboursements, plus de revenus
Selon Ed Crowell, gérant de Mission Thrift Store Cranbrook, pour que l’organisation soit capable de consacrer ses revenus nets à des fondations de bienfaisance, elle doit maintenir un flux de trésorerie stable. Toutefois, chaque article retourné par un client affecte le bénéfice net du magasin.Quand Ed Crowell a découvert la plateforme Paystone, il a réalisé que le personnel pourrait traiter les remboursements en chargeant des crédits sur des cartes-cadeaux plutôt qu’en remboursant directement les clients. La direction peut désormais faire un suivi des cartes-cadeaux émises sur la plateforme en ligne de Paystone, qui comprend un tableau de bord des résultats et des rapports détaillés.
Propager le message pour stimuler la notoriété de la marque
Traiter les retours plus efficacement n’est pas le seul avantage qu’a retiré Mission Thrift Store Cranbrook de son nouveau programme de cartes-cadeaux : l’organisation peut maintenant soutenir son institution religieuse locale en donnant des fonds au moyen de cartes-cadeaux plutôt que de chèques. Selon Ed Crowell, tant le donateur que le bénéficiaire en tirent profit, puisque les cartes prépayées sont une option plus avantageuse financièrement pour l’organisation. En outre, de nombreuses institutions religieuses préfèrent distribuer des cartes-cadeaux plutôt que de l’argent comptant à la communauté.La possibilité d’assurer le suivi des cartes-cadeaux et de les recharger a également permis à la succursale de Cranbrook de récompenser ses bénévoles dévoués en chargeant des primes d’appréciation sur des cartes-cadeaux chaque mois. Comme l’explique Ed Crowell, les bénévoles ne sont pas les seuls à récolter les bienfaits de cet incitatif :
« De nombreux bénévoles rechargent leurs cartes-cadeaux et les donnent à des amis ou à des membres de leur famille, qui à leur tour viennent au magasin. Cela nous permet de gagner de nouveaux clients et de générer plus de liquidités. »Chez Mission Thrift Store Lethbridge, la gérante Marlene Braack a adopté la plateforme de cartes-cadeaux Paystone pour répondre à la demande des consommateurs.« Les clients nous demandaient constamment si nous avions des cartes-cadeaux, donc nous avons dû trouver une solution, déclare-t-elle. Nous apprécions le fait que les cartes Paystone sont rechargeables. C’est une fonctionnalité que nous utilisons beaucoup pour nos clients et nos bénévoles. »Recharger les cartes-cadeaux des clients est non seulement un moyen efficace pour les détaillants d’économiser de l’argent, mais aussi de repérer les clients réguliers.
Un plus grand réseau, un meilleur rendement
Cinq succursales Mission Thrift Store au Canada ont pu facilement commencer à vendre des cartes-cadeaux au moyen de leur programme Paystone, principalement grâce à la compatibilité du logiciel avec leur système de point de vente au détail Secure Retail. À la succursale de Cranbrook, Ed Crowell se rappelle que la configuration a été tellement efficace qu’elle n’a eu aucune incidence sur les bénévoles ou les activités en magasin.Le gérant croit que le logiciel de cartes-cadeaux de Paystone offre un potentiel de revenu intéressant pour la chaîne de magasins d’occasion. Selon lui, ce serait encore mieux si les clients pouvaient utiliser leur carte dans n’importe quel magasin au pays.
« La marque Mission Thrift Store dans son ensemble bénéficierait énormément d’un partenariat avec Paystone. Je suis certain que les retombées seraient plus grandes si toutes les succursales participaient au même programme de cartes-cadeaux », conclut-il.