Soutien à la facturation et prochaines étapes
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Si vous avez été touché par une récente erreur de facturation, nous sommes là pour vous aider à la résoudre rapidement.
Nous travaillons actuellement avec nos partenaires bancaires afin d’annuler les transactions concernées le plus rapidement possible. Pour accélérer le processus, nous vous recommandons fortement de contacter directement votre institution financière afin de demander une annulation ou une contestation de la transaction.
Important :
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• Certaines banques traiteront cette demande comme une annulation, d’autres comme une contestation de paiement. Votre banque pourra vous orienter vers la bonne démarche.
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• Nous avons préparé une lettre de soutien que vous pouvez fournir à votre banque au besoin —vous pouvez accéder à cette lettre ici
Si vous avez déjà réglé la situation avec votre banque, aucune autre action n’est nécessaire.
Pour toute question ou assistance :
📧 support@paystone.com
📞 1-888-900-9192
Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à résoudre ce problème pour tous les marchands concernés.
— L’équipe Paystone
Billing support and next steps
If you were impacted by a recent billing error, we're here to help you resolve it quickly.
We’re currently working with our banking partners to reverse the affected transactions as quickly as possible. To help speed up this process, we strongly recommend contacting your bank directly and requesting a reversal or dispute of the transaction.
Important:
• Some banks may treat this as a reversal, others as a disputed charge. Your bank will guide you on the correct steps.
• We’ve prepared a support letter you can provide to your bank if needed—you can access this letter here
If you’ve already resolved the issue with your bank, no further action is required.
For questions or support: 📧 support@paystone.com
📞 1-888-900-9192
We truly appreciate your patience and understanding as we work to ensure this is resolved for all impacted merchants.
— The Paystone Team